orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0006În urmă cu ceva vreme (2+ ani) călătoream mai des prin Europa decât o fac acum, iar atunci aveam 2 terminale cu mine, Orange și Vodafone. Îmi aduc foarte bine aminte cum se comportau rețelele și știu că niciodată nu a fost să rămân fără semnal, în zonele populate. În plus, puteam să trec telefonul pe modul manual și îmi selectam eu ce rețea vroiam. În facultate am studiat 2 semestre telecomunicații GSM (numele exact al materiei nu mi-l aduc aminte acum) și zic că înțeleg destul de bine despre ce e vorba în spate, mai ales că o serie de amici configurează MSCuri si implementează 4Guri prin lume. Amicii de care vorbesc, ocazional îmi fac un refresh cu noile tehnologii, la câte o ieșire la munte, revelion, etc. Da știu¸cum nu le avem cu CanCan-urile discutăm ca între ingineri …

Revenind la Orange pentru trecutul apropiat (august, septembrie și octombrie 2013*).

CAPITOLUL 1

Fac o tură mai lungă prin Austria, Germania, Elveția. În mașină 4 terminale, 2 Orange și 2 Vodafone. În timp ce mă apropiam de Salzburg, ambele terminale Orange cer brusc PIN-ul, exact când pe unul din Vodafone se vorbea fără probleme. Eu aud sunetul de atenționare de pe terminal dar cum conduceam l-am ignorat. Pe terminalul soției, se reintroduce PIN-ul și se observă că nu se mai cuplează la rețea. Punem totul pe seama unui glitch de sistem și ajungem în Germania – aici totul ok, avem acoperire GSM. Fiind în concediu, fiind week-end n-am prea dat importanță telefoanelor, mai ales că pe un Vodafone se vorbea destul de mult. Verific la un moment dat și observ lipsă semnal; situație similară și pe al doilea terminal de Orange, în timp ce pe Vodafone se vorbea. Eram într-o zonă turistică (Chimsee). Repornesc terminale (sunt HTC-ur, bateria nu poate fi îndepărtată), trec pe căutare manuală, găsesc o rețea (Vodafone DE) dar nu mă pot cupla, eroarea fiind ceva cu lipsă autorizare.

Situația se repetă în zilele următoare, atât în zone mai retrase dar populate, dar și pe autostradă pe lângă Rosenheim, în zona turistică a castelului Neuschwanstein, în castel … în munți, Konigsee/Obersee. Am fost salvat de o tabletă cu SIM , cu număr de Germania, conectată la Vodafone DE, cu care am avut semnal peste tot. Fiind în concediu, mai spre relaxare, n-am stat eu să verific acoperirea. Cert e că în 2 săptămâni am folosit telefonul de 3-4 ori pentru apeluri de voce via GSM, în rest WiFi și Skype credit…

Partea interesantă acum începe: contactez Orange România direct de pe site. Completez datele și detaliile; Trecem peste faptul că mie îmi tot dădea eroare, Chrome/Opera și nu îmi permite să atașezi nimic la formularul online, confirmarea pe mail nu include textul transmis ci doar o informare generică iar pentru a răspunde trebuie să repeți pașii de mai sus, un simplu reply nu va funcționa. Răspunsul oferit de acest Problem Solving Executive e unul generic, nu se ridică deloc la nivelul tehnic al explicațiilor inițiale și oferă un răspuns banal, doar poate pentru a bifa o activitate necesară la auditul ISO 9001. Înțeleg deplin situația, nu e vina omului, e a sistemului care are ceva bube și pe care încearcă să-l protejeze.

Stimate client,

Raspund sesizarii dumneavoastra referitoare la functionarea serviciului de roaming in Tyrlaching, Germania.
As vrea sa imi permiteti sa fac cateva precizari care ar putea ajuta in situatia de fata.
Orange Romania SA are incheiate acorduri de roaming cu mai multi operatori, astfel incat clientii nostri sa aiba posibilitatea sa aleaga, in tara in care se afla, reteaua cu cea mai buna acoperire. Alegerea operatorului de roaming presupune efectuarea din meniul telefonului a unei selectii manuale de retea.

Cu privire la situatia semnalata va putem recomanda, in urma verificarilor efectuate, repornirea aparatului telefonic dupa ce in prealabil a fost indepartata si bateria.  Ulterior este necesar sa incercati inregistrarea printr-o selectie manuala de cel putin doua ori. In cazul in care inregistrarea nu reuseste va rugam sa ne aduceti la cunostinta aceste aspecte prin mijloacele deja cunoscute.

In speranta ca aceste detalii vor ajuta la clarificarea situatiei, pentru orice informatii suplimentare, ramanem la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti
Cu stima,
M* M*
Problem Solving Executive

orange_contact-site_01_crossfire.ro  orange_contact-site_02_crossfire.ro    orange_contact-site_03_crossfire.ro-raspuns1   orange_contact-site_03_crossfire.ro-raspuns2

Concluzia mea e că, spre deosebire de alți ani când de pe Orange mă puteam cupla în Roaming și pe Vodafone, acum au redus numărul de contracte de roaming și gata, asta e. Mare parte vor fi acoperiți, restul ce mai contează…

orange_germania_crossfire.ro-WP_20130903_005_sm   orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0001   orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0002   orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0003   orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0004  orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0005   orange_germania_crossfire.ro-wp_ss_20130903_0006

CAPITOLUL 2

Petrec recent o săptămână în Sardinia/Italia. Și uitasem de problema cu roamingul până când mergând într-un bus constat că fluctuează semnalul GSM, uneori cu pauze scurte. Aveam un singur operator disponibil I-WIND și din câte am înțeles nu e tocmai crema cremelor. După câteva zile mă mai întâlnesc cu cineva din România, într-un resort exclusivist pe malul mării. Aici cât timp ne aflam în clădiri înalte semnalul câteodată lipsea. Când ieșeam afară, în aer liber nu erau probleme. Simptomele se manifestau atât la mine cât și pe un dumbphone.

La o vizită într-o lagună, obiectiv turistic important, (Laguna Nora) am stat pe sec. Restul partenerilor europeni, aflați și ei în roamingul Italian, nu aveau probleme…

Interesant mi s-a părut e un Cosmote era mai tot timpul semnal full, iar italienii băștinași – majoritatea aflați pe Vodafone IT și 3 n-aveau deloc probleme. Nu m-am mai obosit să fac nimic (capturi de ecran/sesizare către Orange) – efortul e prea mare, rezultatele și abordarea anterioară mi-au demonstrat că e degeaba.

Mă bucur că nu mi-am activat opțiunea Go Europe nou introdusă de Orange. O fi ei numărul unu în România la cartele SIM active, dar de ceva vreme eu consider că au redus mult din calitatea serviciilor oferite atât pe partea de voce/date în țară cât și calitatea abordării/disponibilității în Orange Shop (nu mă refer aici la magazinele partenere).

Trist

Nota Bene: Ca informația să fie completă, de la 1 iunie 2013, tarifele de roaming în UE au fost reduse, asta nu înseamnă că ar trebui să existe o scădere a calității:

  • 0,24 EUR/minut pentru apeluri locale, cãtre România sau cãtre orice tarã din Uniunea Europeanã
  • 0,07 EUR/minut pentru apelurile primite în Uniunea Europeanã
  • 0.08 EUR/sms trimis